.jpg "جشنواره مجریان و هنرمندان صحنه ایران")
سرپرست بخش خدمات رسانی به مشتریان کسی است که در واحد خدمات رسانی به مشتریان نقشی کلیدی را در مدیریت این واحد ایفا می کند.
در هر سازمانی بسته به شرایط کاری در آن سازمان وظایف این سرپرست با دیگر ارگانها متفاوت است اما غالبا از عمده وظایف آنها تسهیل در انجام خدمات مربوط به مشتریان است .
سرپرست بخش خدمات رسانی به مشتریان کسی است که در واحد خدمات رسانی به مشتریان نقشی کلیدی را در مدیریت این واحد ایفا می ايران مجري|1001 گام تا موفقیت | مفاهیم مشتری مداری |سرپرست بخش خدمات رسانی به مشتریان کیست و چه وظایفی دارد ؟
امکان دارد گاهی مسئولیت نظارت بر نمایندگان مجری خدمات برای مشتریا (CSRs) را داشته باشند و یا اینکه مسئول نظارت بر کل تیم حاضر در واحد خدمات رسانی به مشتری باشند.
وی در عین حال وظیفه دارد که در راتای اجرای سیاست ها و فرایند خدمات رسانی به مشتری ، به تمام واحد ها کمک کند .وی نزدیکترین فرد سازمان به مشتری , اعضای تیم خدماتی و مدیریت است .این موقعیت برای وی دیدگاهی را پدید می آورد که با رویکرد به آن می تواند متوجه شود چگونه سیستم می تواند با تمرکز بر مشتری منافع سازمان را ارتقاء دهد.
گاهی اوقات آنها مسئولیت تعین وظایف تیم اجرائی در یک سازمان را نیز به عهده دارند که در این صورت وظیفه استخدام و انجام مصاحبات استخدامی نیز به عهده آنها خواهد بود . در چنین مواقعی می بایست مسئولیت آموزش و هدایت تیمهای اجرائی را نیز پذیرا باشند.
نقشی که آنها به عهده دارند آنان را موظف می سازد که برای حل مشکلات رایج در یک سازمات با دیگر واحد ها هم همکاری و مشارکت داشته باشند.
از جمله مهارتهائی که می بایست به آن مجهز باشند داشتن مهارت بسیار بالا در بر قراری ارتباطات و شناخت سیستمهای نرم افزاری مدرن است . ولی تنها مجهز بودن به این مهارتها کافی نیست و می بایست کیفیت ها و قابلیت های دیگری را نیز دارا باشند مثل: خوش برخورد بودن, مهارتهای فردی, توانائی انجام کارهای تیمی, جذابیت رفتاری, مهارت ارتباطی بالا و توانائی حفظ خونسردی در مواقعی که تحت فشار کاری قرار می گیرند.
شرکتها غالبا از بین اجزای اجرائی خود و از بین سرپرستهای گروهای کاری اقدام به انتخاب سرپرست بخش خدمات رسانی می کنند.
از اساسی ترین کارهائی که این سرپرستان هر روز با آن مواجه هستند سر و کار داشتن با مشتریان و هدایت تیمهای خدمات اجرائی در داخل و خارج شرکت است که به این ترتیب اشکال بسیار متفاوتی و جالبی از کار را برای آنها فراهم می کند .
منبع # Magazine for Customer Service Professionals مترجم :مهشید باب زرتابی
باز نشر مطالب این مجموعه تحت هر عنوانی مجاز نمی باشد. شما برای استفاده از این مطلب خارج از محیط سایت باید مقاله را خریداری نمایید.
تمام حقوق مادی و معنوی این اثر متعلق به شرکت بانوی سخن پارس می باشد .
