اهمیت مشتریان داخلی

ايران مجري|1001 گام تا موفقیت | مفاهیم مشتری مداری | اهمیت مشتریان داخلی  :  by Arnold Sanow

معنی خدمات رسانی به مشتریان داخلی چیست ؟

قبل از اینکه بخواهیم به این سوال جواب دهیم بیايید ابتدا ببینیم مشتریان داخلی چه کسانی هستند . یکی از تعاریف خوبی که می توان در این رابطه اظهار داشت ان است که هر کسی که به نحوی به افراد حاضر در یک سازمان مربوط باشد جزء مشتریان داخلی  محسوب می شود

مشتریان داخلی حلقه اصلی  را در زنجیره مشتریان را تشکیل می دهند

زنجیره مشتریان= فروشندگان/تولید کنندگان – مشتریان داخلی – مشتریان خارجی

با توسعه تعریف خود از مشتری که شامل مشتریان داخلی نیز می شود ( حتی فروشندگان و تولید کنند گان را نیز در بر می گیرد ) کاملا مطمئن خواهیم شد که خدمات رسانی به مشتری است متشکل از یک روند کوشش همه جانبه در شرکت کار گذار است

یکی از عوامل کلیدی در کار با مشتریان داخلی توجه به امر ارتباطات است . همان طور که برای ارتباط با مشتریان خارجی اهممیت قائلید برای ارتباط با همکاران خود در یک محیط کاری نیز می بایست ارزش قائل باشید .حتی می توانیم پا را از این نکته فرا تر گذاشته و بگوییم که می بایست همان استاندارد ها و نکات ارزیابی شده راکه برای مشتریان خارجی خود در نظر می گیرید  می بایست برای همکاران خود که همان مشتریان داخلی شما هستند نیز می بایست در نظر بگیرید و رعایت کنید .

در اینجا به 10 نکته اشاره شده است که رعایت آنها در ارتباط با مشتریان داخلی یا همان افراد حاضر در محیط کار شما هستند می تواند به شما در خدمات رسانی به این افراد کمک کند

1- به موقع سر کار خود حاضر شوید .

2- با همکاران خود مودب باشید .

3- سریع تلفنهای آنها  را جواب دهید .

4- هر موقع از شما سوالی پرسیدند سریع به آنها جواب دهید .

5- به وضوح به آنها بفهمانید که چه انتظارات متقابلی از آنها دارید .

6- مسئولیت و نقش هر یک از افراد حاضر در محیط کار را مشخص کنید .

7- همیشه سعی کنید مثل یک متخصص رفتار کنید

8- برای بر آورده سازی توقعات مشتریان داخلی یا همکاران  خود اگر پا را کمی فراتر از حدود مجاز هم بگذارید بلا مانع است .

9- برای اینکه از نیاز های افراد حاضر در محیط کار خود یا مشتریان داخلی خود  در رابطه با امر مشتری مداری مطلع شوید جلسات میز گرد تشکیل دهید .

10- همیشه تشکر کردن را به یاد داشته باشید .

هرگز نمی بایست اهمییت توجه به مشتریان داخلی یا کارکنان حاضر در محیط کار را از نظر دور نگاه دارید .اگر خدمات رسانی درستی برای مشتریان داخلی خود در نظر نگیرید هر گز نخواهید توانست به خوبی به مشتریان خارجی یعنی خریداران کالا یا خدمات خود هم خدمت رسانی کنید .

منبع # Magazine for Customer Service Professionals        مترجم :مهشید باب زرتابی

باز نشر  مطالب این مجموعه تحت هر عنوانی مجاز نمی باشد. شما برای استفاده  از این مطلب خارج از محیط سایت باید مقاله را خریداری نمایید.