خدمات رسانی به مشتری دقیقا یعنی چه ؟

ايران مجري|1001 گام تا موفقیت | مفاهیم مشتری مداری |خدمات رسانی به مشتری دقیقا یعنی چه ؟

وقتی شرکتی می خواهد به مشتریان خود خدماتی ارائه کند هدف این شرکت می بایست چیزی فراتر از صرف برآورده سازی توقعات عادی مشتریان باشد .

اولین قدم در راستای پی گیری چنین هدفی آن است که ابتدا متوجه شوید نیاز های مشتری در رابطه با خدمات رسانی شما چه چیز هائی هستند .این کار را می توانید به سادگی با پرسش از مشتری انجام دهید و یا اگر بخواهید خیلی علمی تر رفتار کنید می توانید با پایه ریزی یک سری تحقیقات از رفتار های مشتری انجام دهید و یا با بررسی هائی که توسط  تیمی تحقیقاتی صورت می گیرند و  به  زمینه های مربوط به  نحوه اهمییت دادن به مشتری و غیره می پردازند  انجام دهید .

به این ترتیب پس از بررسی نتایج حاصله از تحقیقات انجام شده شرکتها می توانند در رابطه با باید و نباید های خود در زمینه خدمات رسانی به مشتریان تصمیم بگیرند. پس از آنکه توافق در زمینه نکات لازم اجرا و استراتزی های خدمات رسانی صورت گرفتند  می توانید  اطمینان خاطر داشته باشید که  که مشتری به آنچه که در رابطه با خدمات رسانی از شما توقع داشته است دست یافته است  .

تمام این نکات با توجه به اهمییت دادن به مشتری و رفتار همراه با احترام با آنها می بایست همراه باشد . برا ی دستیابی به موفقیت در خدمات رسانی به مشتریان شرکتها می بایست کاملا به این نکته توجه کنند که چه  کسانی را  استخدام می کنند آیا این افراد همان اشخاص درستی هستند  که می بایست برای خدمات رسانی در نظر گرفته شوند و ایا این افراد می توانند به خوبی از عهده خدمات رسانی به مشتریان و کار با آنها بر آیند .

خدمات رسانی عالی به مشتری یعنی برآورده سازی آنچه که فراتر از خواست مشتری است . برای اینکه بتوانید این گونه عمل کنید می بایست افراد درست را برای کار در سیستم کاری خود در نظر بگیرید که برای انجام این کار آموزشهای لازمه را دیده اند به این ترتیب می توانید اطمینان حاصل کنید که همیشه مشتریان شما از خدمات رسانی این کارکنان شما رضایت کامل خواهند داشت .

دست آخر آنکه وقتی می خواهید خدمات رسانی به مشتری را دقیق  تعریف کنید می بایست یک نکته مهم دیگر را نیز در نظرداشته باشید: آگاهی و قوه ادراک مشتری .خدمات رسانی از طرف شما در واقع بسته به مفهومی دارد که از طرف مشتری در رابطه با عبارت خدمات رسانی درک می شود و آنها این مفهوم ادراک شده از دیدگاه خود را بخاطر سپرده وبه همان شکل که آن را د ریافته اند به دیگران هم منقل می کنند .

اما آنچه که باعث سر درگمی در کار می شود آن  است ادراک و تصور  مشتری از خدمات رسانی احتمالا با خدمات واقعی که دریافت و تجربه خواهند کرد متفاوت می باشد . تعبیر کلام خدمات رسانی برای بسیاری از مردم خیلی چیزها می تواند باشد و می تواند از نقطه نظر آنها بخش وسیعی را در بر بگیرد . این هم یکی دیگر از مهارتهای فردی که وظیفه خدمات رسانی را به عهده می گیرد را می طلبد که می بایست بتواند در آن واحد هم توقعات  معقول مشتری را بر آورده سازد و هم وی را من غیر مستقیم متوجه این نکته سازد که چه بخشی از توقعات وی در این رابطه ما معقول هستند  .

منبع # Magazine for Customer Service Professionals        مترجم :مهشید باب زرتابی

باز نشر  مطالب این مجموعه تحت هر عنوانی مجاز نمی باشد. شما برای استفاده  از این مطلب خارج از محیط سایت باید مقاله را خریداری نمایید.