یکی از کلید های پیشرفت در جهان تجارت آگاهی از مهارتهای خاص خدمات رسانی است و هر کس که بخواهد این خدمات رسانی را به بهترین شکل آن انجام دهد می بایست از این مهارت ها آگاه باشد .
اساس آموزش خدمات رسانی به مشتری بر پایه قوانین اصلی ارتباط با مشتری است
این ارتباطات به اشکال زیر می توانند باشند:
نوشتاری
رو در رو
تلفنی
با ارسال ایمیل
یا آن لاین
دوره های پیشترفته آموزش خدمات رسانی به مشتریان شامل:
تعریف و تفسیر خدمات رسانی بهینه
قوانین خاص خدمات رسانی
مهارتهائی شنیداری و پاسخ گوئی به مشتریان
ایجاد گزارش مربوط به کار هنگام ارتباطات با مشتریان
درک مشتریان و موقیت های خاص آنان
مشتریان داخلی و خارجی
کنار آمدن با مشتریان مشکل ساز
رسیدگی به شکایات مشتریان
نکاتی در مورد آموزش کار کردن با مشتریان با استفاده از تلفن
- توجه به مهارتهای خاص گویندگی و تصور سازی از مشتری پشت خط
- چه طور از نفوذ کلام خود پای تلفن استفاده کنید تا بتوانید موثر واقع شوید
- ایجاد یک طرح خاص برای برقراری مکالمه تلفنی قبل از شروع آن و پی گیری این طرح
- توجه به روشهای خاص مهارت شنیداری
- دارا بودن مهارت های خاص سوال و جواب و قدرت خلاصه سازی آنها
- آشنائی با نحوه انتقال مستقیم تلفن مشتری به....
- قدرت زمان بندی بهینه در مکالمات تجاری تلفنی
- داشتن استراتژی های خاصی برای مکالمات تلفنی تجاری که طبق نقشه شما پیش نمی روند
علاوه بر اینکه خودتان می توانید با مطالعه به مراجع مختلف به این مهارتها دست یابید ،
شرکت های آموزشی بسیاری نیز وجود دارند که می تواند بهترین شیوه های آموزشی اینچنینی را برای سازمان شما و کارمندانتان برنامه ریزی کنند .
در پایان لازم است تاکید کنیم که آموزش مهارتهای مربوط به خدمات رسانی در شکوفائی تجارت شما از جایگاه ویژه ای بر خوردار است .
باز نشر مطالب این مجموعه تحت هر عنوانی مجاز نمی باشد. شما برای استفاده از این مطلب خارج از محیط سایت باید مقاله را خریداری نمایید.
تمام حقوق مادی و معنوی این اثر متعلق به شرکت بانوی سخن پارس می باشد .