من عمل صالحا فلنفسه فصلت 46
هرآنکس بگردید نیکوی کار رسد نفع وی برخودش پایدار
حضورشایسته ظهورسازمان برگزیده ..............................
یکی از جهت گیری های مدیریت نوین ، توجه به اصل مشتری گرایی و جلب رضایت خدمت گیرندگان است . درنظام اداری و اجرایی کشور نیز رضایت مردم از خدمات ارایه شده توسط دستگاه های دولتی به عنوان یکی ازشاخصه های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه ی نظام تلقی می شود و مولفه هایی از قبیل سرعت ، دقت و صحت در انجام امور ارباب رجوع ، کیفیت کار انجام شده ، نحوه رفتار با مردم ، هزینه انجام خدمات ، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب ، عواملی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات ازدستگاه های دولتی ، موجب افزایش اعتماد عمومی که از بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری می باشد را نیز فراهم می سازد.
بدین وسیله ، ضمن سپاس از آن دستگاه برگزیده در ایجاد سازوکارهای لازم در ارایه ی خدمات مطلوب تر و موثرتر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با ارباب رجوع و نهادینه شدن رضایت مندی مراجعان و حفظ کرامت آنها این لوح تقدیر، خاشعانه تقدیم می گردد.
رجای واثق داریم باعنایت به چهار محور اساسی سنجش آگاهی مراجعان ، اعتماد مراجعان ، نحوه ی رفتار با ارباب رجوع و شناخت فضا و تجهیزات فیزیکی بتوانید چون گذشته نسبت به اصلاح روش ها و سیستم های انجام کار ، اطلاع ر سانی مناسب و رعایت منشور اخلاقی درسطح سازمان اقدام نموده و با ارایه ی خدمات مطلوب تر سطح رضایت مردم را افزایش دهید.
وذلک الفوزالمبین
دبیر ستاد بزرگداشت جشنواره ی شهیئد رجایی ...........
...................................................
فریبا علومی یزدی
شهریور
89